Condividi

Gilles di Rouen chiede:

Sono proprietario di una vostra stufa modello Suite e vorrei acquistare dei pezzi di ricambio. A chi devo rivolgermi?

Il Servizio Clienti MCZ risponde:

Buongiorno Gilles,

gli accessori e ricambi originali per le stufe a pellet MCZ non possono essere venduti direttamente ai privati, ma vanno richiesti esclusivamente tramite un punto vendita o un centro assistenza, che sono in grado di passare l’ordine in azienda.

Per quanto riguarda pezzi di ricambio di uso comune, come il rivestimento ceramico, il braciere o la guarnizione per la porta della stufa a pellet, le consigliamo di rivolgersi presso il punto vendita dove ha effettuato l’acquisto o, se ciò non è possibile, presso un qualunque rivenditore autorizzato MCZ (l’elenco è disponibile a questo indirizzo: http://www.mcz.it/it/rivendite.html).

Per quanto riguarda invece pezzi di ricambio come candelette, scheda madre o altre parti meccaniche o elettroniche interne, è sempre consigliabile rivolgersi al tecnico di zona, che, oltre all’ordine, sarà in grado di effettuare anche la sostituzione del pezzo e l’eventuale collaudo.

In entrambi i casi, le consigliamo comunque di presentare la fattura d’acquisto della sua stufa: servirà per valutare di che modello si tratta e se esistono le condizioni per un’eventuale sostituzione in garanzia. Le ricordiamo, comunque, che i ricambi come il braciere o il refrattario interno, potrebbero non rientrare in garanzia, perché sono considerati “soggetti ad usura”.

Un ultimo consiglio è di scegliere sempre accessori e ricambi originali MCZ, perché sono sottoposti a severi test di qualità interni e sono in grado di mantenere inalterate nel tempo le performance della sua stufa a pellet.

Cordialmente,

Il Servizio Clienti MCZ