@Emanuele, potrebbero esserci più ragioni che spiegano il tuo problema:
- non è stata fatta la prima accensione in modo corretto, ovvero facendo andare il prodotto al massimo regime/potenza per lungo tempo;
- il camino non viene utilizzato spesso, ma bensì saltuariamente e a basso regime;
- l'istallazione e/o la canna fumaria non sono state create a regola d'arte, che potrebbe creare umidità e quindi far sentire odori alle accensioni.
Tutto questo ovviamente deve comunque essere valutato direttamente sul posto da un tecnico specializzato, che ti invitiamo a contattare. I centri assistenza MCZ li puoi trovare a questa pagina http://www.mcz.it/it/supporto/assistenza-post-vendita/
Facci sapere!