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Gilles de Rouen nous demande :

Je possède l'un de vos poêles modèle Suite et j'aimerais acheter des pièces détachées. Qui dois-je contacter ?

Le service clients MCZ répond :

Bonjour Gilles,

Les accessoires et pièces détachées pour les poêles à granulés MCZ ne peuvent pas être vendus directement aux particuliers, il faut s'adresser à un point de vente ou à un centre d'assistance et c'est ce dernier qui se charge de passer la commande à la société.

En ce qui concerne les pièces détachées d'usage courant, tels que le revêtement céramique, le brasier ou le joint de la porte du poêle à pellets, nous vous conseillons de contacter le magasin où vous avez acheté votre poêle ou, si cela est impossible, à tout revendeur agréé MCZ (la liste est disponible à cette adresse : http://www.mcz.it/fr/rivendite.html).

Par contre, quant aux pièces détachées telles que les bougies d'allumage, la carte mère ou d'autres pièces mécaniques ou électroniques internes, il est toujours conseillé de contacter le technicien de votre zone, qui, en plus de la commande, sera à même d'effectuer le remplacement de la pièce, ainsi que tout essai nécessaire.

Dans les deux cas, nous vous conseillons de toujours présenter la facture d'achat de votre poêle : cela permet de connaître le modèle exact et, le cas échéant, les conditions nécessaires pour un éventuel remplacement sous garantie. Nous vous rappelons toutefois que les pièces de rechange comme le brasier ou le réfractaire interne peuvent être pas couverts par la garantie, car ils sont considérés comme des pièces « sujettes à l'usure ».

Un dernier conseil, c'est de toujours choisir des accessoires et des pièces détachées d'origine MCZ, parce qu'elles subissent des tests de qualité rigoureux et sont à même de maintenir inchangées dans le temps les performances de votre poêle à pellets.

Cordialement,

Le Service Clients MCZ